家用摄像机安装调试常见问题

术语解释

设备：以下问题解答中说到的“设备”主要是指中维家用安防产品H210、H411、H510等。

AP：AP就是access point的简称，就是接入点。设备AP信号是设备向外发射的无线信号，该信号主要是用来将设备配置到相应的无线路由上，AP信号名称一般为IPC-XXXXXXX。

声波配置：声波配置是设备配置无线路由的一种方法，设备接收手机发送的声波信号完成无线路由配置。

问题解答

1.         问：怎样配置设备到无线路由？

答： 无线路由的配置是通过手机APP完成的，所以需要首先在手机上下载APP并安装，安卓手机可在“安智市场”、“豌豆荚”、“360手机助手”等APP商城搜索“云视通”或“CloudSEE”下载；苹果手机可在苹果APPstore搜索“云视通”或“CloudSEE”下载安装。

手机APP提供了两种无线路由配置方法：声波配置和无线配置。   

种方法是“声波配置”，点击手机APP右上角的“+”号，点击“声波配置”选项，按照手机提示音完成配置。

注意事项：由于声波容易受到周围噪声的干扰，所以在手机发送声波给设备时，手机的音量应尽可能的加大，手机喇叭对准设备的MIC孔，距离不要超过5厘米；设备的MIC孔敬请参见该设备的产品说明书。

第二种方法是“无线配置”，点击手机APP右上角的“+”号，点击“无线配置”选项，按照手机提示音完成配置。

注意事项：如果周围有无线信号干扰，无线配置可能需要多次。

2.         问：设备已经配置成功了，但是手机扫描不到设备怎么办？

答： 这种情况可能是设备还没有连接到无线路由上，可以检查下设备的网络指示灯，当网络指示灯“长亮”才时表示设备连接到了无线路由上，此时点击手机APP右上角的“+”，输入“云视通号码”完成添加就可以了。

3.         问：手机远程连接时，连接很慢，连接后视频很卡，怎样改善？

答：设备传输的视频数据需要占用大量的上传带宽，如果带宽不足或者网络质量较差的话,就会出现连接缓慢、连接后卡顿的现象。这种情况可以通过降低设备码流的方式来改善。降低码流的方法有两种：

①　通过手机客户端降低设备码流：登录手机客户端的主界面，并打开设备的视频播放界面，触摸该界面右下角的“码流”按钮，切换到“流畅”。

②　通过电脑远程客户端降低设备码流：在中维世纪官网，下载PC客户端软件“中维高清          监控系统（JNVR）”或者“中维云视通网络监控系统”，打开软件，搜索并添加设备后，右键点击“远程设置”→“码流管理”→“视频设置”，将“高清码流”分辨率和码流调低。

4.         设备提示离线，远程连接不上，怎样解决？

答：如果设备离线，首先需要检查下设备所在的网络，电脑或手机能否正常上网；其次检查设备的网络指示灯是常亮还是闪烁，如果闪烁表示设备没有连接到路由上，检查路由是否工作正常，路由信号和名称是否被修改过。

5.         设备经常掉线，怎样改善？

答：家用路由器的带宽和带机量都是一定的，如果连接的设备太多就可能出现掉线的现象；另外如果周围无线信号太多，无线信道拥挤，也可能导致设备掉线。改善方法如下：

1、降低设备的分辨率和码率，方法参考问题3

2、修改路由器的工作信道，把路由器的信道修改为使用较少的信道（可在手机上下载WIFI分析仪，该软件可实时查看周围无线信号的强度和工作信道）。

3、设备数量建议不要超过4个，如果数量较多，建议专门配置一个路由器给设备使用。

6.          如何开启/关闭移动侦测报警？

 答：方法一：使用手机开启/关闭移动侦测报警。

连接视频画面，点击“设备设置”-“报警设置”-“安全防护”-“移动侦测”

方法二：使用电脑开启/关闭移动侦测报警。

      连接视频画面，鼠标右键点击“远程设置”-“报警管理”-“移动侦测”-“启动移动侦测”

7.         问：怎样设置手机推送报警消息？

答：

①　开启安全防护：手机连接视频画面，点击“设备设置”-“报警设置”-“安全防护”

②　开启消息推送：手机APP-“我的”-“功能设置”-“报警设置”-“报警消息推送”

③　开启软件自启动：以魅族手机为例，打开设置-应用控制-自动启动，把云视通软件设置为自启动。 

8.         问：怎样设置安全防护时间段？

答：两种方法可以设置安全防护时间段。

①　手机设置。连接视频画面，依次点击“设备设置”-“报警设置”-“安全防护”-“防护时间段”

②　电脑设置。连接视频画面，依次点击“远程设置”-“报警管理”-“报警参数”-“安全防护时间段”

9.         问：设备怎样连接无线报警器？

答：目前中维只有云台机支持连接无线报警器，包括H411、H510，卡片机不支持连接无线报警器。连接报警器方法如下：

打开手机APP，打开配置，点击“报警设置”，点击添加报警设备按钮“+”号，选择报警器类型，按照提示音打开设备，完成配置。

10.     问：每台设备多可以连接几个无线报警器？

答：每台设备多可以连接16个无线报警器

11.     问：无线报警器支持哪些类型？

答：目前仅支持433Mhz的无线报警器，报警器类型包括：无线门磁、无线烟感、无线红外、无线幕帘、无线手环、无线遥控等。

12.     问：报警图片和视频如何查看？

答：查看报警图片和视频首先需要确保设备中有TF存储卡。

手机端查看报警图片和视频方法如下：点击“我的”-“新消息”-“报警消息”。

13.     问：存储卡怎样正确使用？

答：正确的方法是先把存储卡插入设备，然后再给设备插上电源。新卡使用时，设备会自动进行格式化，可以通过手机APP查看存储卡的工作状态是否正常。

连接视频画面，点击“设备设置”-“存储管理”，可以查看存储卡的设备状态、使用情况、录像模式等。

14.     问：SD卡支持多少G？

答：支持64G存储卡，推荐使用闪迪或者金士顿

15.     问：64G存储卡能录多长时间？

答：64G存储卡能录16天，录满后自动录盖早的文件。

16.     问：存储卡中的录像能否远程查看并下载？

答：手机客户端可以远程回放并下载存储卡中的录像。手机连接视频画面，点击“远程回放”，选择检索到的存储卡中的录像文件，选择回放或者下载。

17.     问：存储卡中的录像能否拷贝到电脑上播放？

答：存储卡中的录像文件是标准的MP4格式，可以使用电脑上的播放软件进行播放。

18.     问：怎样修改设备密码？

答：修改设备密码有两种方法。

1、使用手机修改设备密码。连接视频画面，点击“设备设置”— “系统管理”—“修改设备管理员密码”。

2、使用电脑修改设备密码。连接视频画面，点击“远程设置”— “系统管理”—“用户管理”点击修改并设置新的密码即可。

19.     问：设备密码忘记了，怎么办？

   答：长按设备RESET键至设备发出提示音“恢复出厂设置”。

20.     为什么有时候连接设备时会经常提示“超过远程连接数”？

答：单台设备多支持6个连接数，如果连接的客户端数量超过了6个就会提示超过远程连接数。

21.     问：怎样对设备进行升级？

答：设备升级方式有以下3种方式：

①　使用电脑在线升级，确保设备在线，电脑上打开“中维高清监控系统（JNVR）”或“中维云视通网络监控系统”，连接设备，右键点击“远程设置”-“系统管理”-“系统维护”，选择升级方式为“网站升级”，升级过程中设备不要断电。

②　使用手机在线升级，确保设备在线，点击“配置”-“版本信息”-“一键升级”，升级过程中设备不要断电。

③　TF卡升级，联系中维世纪客服提供TF卡升级文件，将升级文件放到TF卡中，TF卡插入设备TF卡槽，设备插上电源，待设备完成升级后，给设备断电，取出TF卡，把升级文件删除（装有TF卡的设备上电会重复升级）。